Política de Devoluciones y Garantías de Producto

Para brindarte un excelente servicio, hemos establecido las siguientes políticas de respaldo:

  • Plazos de reclamo y cambios: Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega para discutir las opciones de cambio. Podemos atender reclamos de calidad dentro de los primeros 20 días a partir de la fecha de entrega.

  • Garantías de Productos: POLUX ofrece una garantía por el término de treinta (30) días a partir del recibo del producto, lo cual debe ser comprobable por medio de factura o registro en el sistema. Para que proceda la garantía, el producto debe presentar defectos de fábrica, elaboración, o defectos en telas e insumos.

  • En el caso de reposición por garantía POLUX GUATEMALA cuenta con diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para el caso de devolución de dinero por garantía POLUX GUATEMALA cuenta con quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. En las promociones únicamente se realiza la devolución del dinero o el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según el Decreto 6-2003.

  • Restricciones de Garantía y Cambios: Por estrictos motivos de higiene, la ropa interior no tiene cambio. La garantía no cubre daños por uso indebido, manchas generadas por químicos, desgaste natural (motas/peeling) o alteraciones hechas por el comprador.

  • Proceso de Devolución: El comprador deberá manifestar su deseo de aplicar la garantía comunicándose a ventas@poluxguatemala.com. El producto debe ser entregado en: Centro Comercial Unicentro, Local 14 del segundo nivel, zona 10, Tienda Polux Guatemala. El artículo debe devolverse limpio, sin modificaciones a su estado original y debe estar con sus etiquetas y empaques originales.. En caso de aplicar, se ofrecerá un cambio de producto, un cupón por el mismo valor, o la devolución del dinero.

  • No realizamos cambios de productos adquiridos de las marcas en otro país o con otro proveedor.

Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos de fábrica, calidad o idoneidad de acuerdo con sus características, defectos ordinarios del bien para el fin para el cual ha sido creado; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, defectos de tela e insumos, o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

El comprador que no esté conforme con un producto, por alguna de las siguientes causales, podrá solicitar la devolución del dinero o la solicitud de cambio de producto, solo bajo las siguientes circunstancias sobre criterios de calidad:

Confección: Descosidos hilos (Costuras)

Reviente hilos

Perforación agujas

Costuras recogidas

Elástico enrollado

Hilos sin pulir

Telas: Peeling (motas)

Uñas Solidez (Migración de color)

Reviente fibras (Rotos)

Otros procesos: Estampado defectuoso Estampado corrido Estampado con vacíos Se emitirá la devolución del dinero o el cambio del producto siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso.

Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda íntima (bóxers, bañadores o medias).